ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre date d’achat. Au terme de ces 14 jours, votre commande ne pourra plus être annulée ni faire l’objet d’un remboursement.

Pour annuler votre commande, il faudra précéder son retour (hors produits VOD) d’un courriel et formuler l’annulation et la demande de remboursement par Email à l’adresse : contact.deimian@gmail.com

REMISE EN LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

En cas de problème de livraison sur une commande dû à un problème avec les services postaux, la remise en livraison de celle-ci sera pris en charge par notre boutique. En cas de problème de livraison sur une commande, lié à une erreur de l’acheteur (problème dans la saisie de l’adresse, informations mal renseignées, etc), les frais de remise en livraison d’une commande demeurent à la charge de celui-ci.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour d’une commande sont à la charge de l’acheteur. La commande devra être renvoyée en colissimo avec numéro de suivi.

REMBOURSEMENTS

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit, par conséquent, être renvoyé dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 48h, après réception de votre commande, si elle répond aux conditions requises mentionnées ci-dessus. Adresse pour le retour des commandes : ODTI – 149 route de Montdardier, le Village 30770 Blandas.

Modes de remboursement

Remboursement par chèque : si votre commande a été effectuée par chèque, ce sera le mode par défaut qui sera établi pour le remboursement. Il faudra joindre dans le paquet de votre retour, une enveloppe affranchie au tarif lettre verte avec numéro de suivi, comportant votre adresse de retour.

Remboursement par CB et Paypal

Les remboursements relatifs à une commande réglée par CB et Paypal seront effectués avec une retenue de frais de commission correspondant à 3,4% du montant de votre commande (frais retenus et appliqués par Paypal au paiement de votre achat. Exemple, pour un DVD acheté 20 euros, des frais d’un montant de 0,70 euro vous seront retenus. Le montant de votre remboursement sera de 19,30 euros).

Remboursement par virement bancaire

Les commandes réglées par virement bancaire, feront l’objet d’un remboursement similaire. Vous devrez envoyer un RIB qui accompagnera votre demande de remboursement formulée par Email.

REMBOURSEMENT D’UNE VOD

Les VOD (vidéo à la demande) sont exemptées de retour, car ce sont des produits dématérialisés.

Pour prétendre à leur remboursement, le code d’accès qui vous a été envoyé par courriel ne devra pas avoir été utilisé ni validé. Dans le cas contraire, votre VOD ne pourra pas vous être remboursée. Tout problème de visionnage d’une VOD empêchant l’appréciation de sa lecture (problèmes de lenteur provenant d’un faible débit de votre réseau), ne pourrait être de la responsabilité de la plateforme VIMEO, spécialisée dans la diffusion de vidéo à la demande, qui supporte ce film ni de celle du site de deimian.com.

COMMANDE DÉFECTUEUSE

En cas d’une commande arrivée défectueuse ou abîmée, dû à un problème des services postaux, il sera demandé au client, le renvoi de la commande qui fera l’objet du remplacement (Frais de retour à la charge du client selon les tarifs en vigueur).

Plus d’infos : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

N’hésitez pas à me contacter pour toute autre question relative à une annulation, remboursement ou remplacement d’une commande à l’adresse : contact@odysee-terresinconnues.org

LITIGE

En cas de litige sur une commande et conformément au code de la consommation Articles L611-1 à L611-4, Articles L612-1 à L612-5 et Articles L616-1 à L616-3, le consommateur peut établir une requête par courriel à l’adresse : contact@odysee-terresinconnues.org ou par courrier postal à l’adresse : Odyssée des Terres Inconnues, 149 route de Montdardier 30770 Blandas.

Si aucune conciliation n’a pu résoudre le litige, le consommateur pourra saisir notre dispositif de médiation CM2C.

CM2C – 14 rue Saint Jean, 75017 Paris – cm2c@cm2c.net – Tel. : 01 89 47 00 14